Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – RETOURS – RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 02/02/2026

1) PRINCIPE
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception.
Pour exercer ce droit : contactez-nous à sarl.jamal@outlook.fr (nom, n° commande, produits concernés).

2) EXCEPTIONS IMPORTANTES (ALIMENTAIRE / HYGIÈNE)
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, fruits & légumes, pain, produits réfrigérés, surgelés…),
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cela s’applique.

3) PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR
Pour les produits non périssables éligibles :
- produit non ouvert, non utilisé,
- emballage d’origine intact,
- demande effectuée dans les délais applicables.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable au Vendeur.

4) ERREUR / PRODUIT MANQUANT / ENDOMMAGÉ
Si un produit est manquant, erroné ou endommagé : contactez-nous sous 24h (photos si possible).
Selon le cas : remplacement, avoir, ou remboursement.

5) REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement après validation, dans les délais légaux applicables.